欄目：積分入戶 人氣：0 日期：2024-09-18
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（2016年深圳積分入戶90分職業(yè)工種客戶服項目介紹）
公司:深圳市澳深教育咨詢有限…地址:深圳市龍華新區(qū)民治大道民治地鐵站D出口沙元埔大廈203聯(lián)系方式:
為滿足勞動力市場對客戶服務管理人員的需求，2008年初國家人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務管理師職業(yè)標準》，現(xiàn)經(jīng)廣東省勞動和社會保障廳批準，授權(quán)廣東深圳金博士教育培訓中心為國家客戶服務管理師職業(yè)資格培訓鑒定試點單位,負責客戶服務管理師職業(yè)資格鑒定培訓工作。
學員經(jīng)培訓、鑒定合格后，由廣東省勞動和社會保障廳核發(fā)中華人民共和國人力資源和社會保障部客戶服務管理師職業(yè)資格證書。全國通用，終身有效，免年審，電子注冊，作為上崗、錄用、招調(diào)、提拔以及入深戶積分的主要依據(jù)；換成英文版可作為出國勞務職業(yè)資格證明?，F(xiàn)將客戶服務管理師（二級/技師級）相關(guān)培訓鑒定信息公布如下：
■申報條件
二級/技師級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上（或年滿31周歲）；
（2）取得三級證書后+本職業(yè)工作４年結(jié)業(yè)證；
（3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級資格證書后３年以及結(jié)業(yè)證；
（4）取得碩士研究生及以上學歷證書后以及本工作工作兩年。
■課程主要內(nèi)容
客戶服務與市場管理概論，市場調(diào)查與客戶開發(fā)管理，營銷網(wǎng)絡與渠道客戶管理，客戶服務基礎，客戶服務意識，客戶服務職業(yè)道德，客戶服務職業(yè)要求，市場營銷，管理溝通，電子商務基礎；客戶分析，客戶服務人員職責制定，客戶服務規(guī)范制定，客戶服務信息管理，客戶服務人員管理，客戶服務現(xiàn)場管理，客戶服務質(zhì)量控制，客戶服務過程控制，客戶關(guān)系管理，客戶服務投訴處理；
產(chǎn)品政策與客戶促銷展開，信用管理與客戶資信管理，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶談判與合同管理運作，商務交往與客戶服務管理，物流配送與交易帳款管理，商務禮儀與信息檔案管理，調(diào)研、促銷、談判、合同、商務文書，相關(guān)法律法規(guī)和誠信道德學習；
呼叫中心，客服軟件運用，客戶運營平臺，售后服務提升，客服質(zhì)量評估體系，客服公共關(guān)系處理，沙盤模擬。
■培訓對象
1.客戶經(jīng)理，服務經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，高級商務，總裁助理，商務秘書，市場策劃等；
2.銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務代表，售后服務，銷售會計，外銷人員，單證人員，報關(guān)報檢，貨運代理，營業(yè)人員等；
3.各代理商，各批發(fā)商，專賣店，百貨超市營業(yè)員，加盟直銷商等。
■授課教師
資深客服專家、學者授課、指導考試和指導論文撰寫。
■培訓費用
客戶服務管理師（二級/技師級）：7800元(含培訓費、實操費、教材資料費)
■考試時間:預計6月、10月。
■證書頒發(fā)
統(tǒng)一參加國家人力資源和社會保障部組織的客戶服務管理師國家職業(yè)資格考試，通過考核者頒發(fā)《客戶服務管理師》國家職業(yè)資格證書，證書終身有效，免年審。
■考試形式
分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。其中、二級客戶服務管理師和一級客戶服務管理師還需進行綜合評審。
報名聯(lián)系方式
深圳金博士教育客戶服務管理師培訓中心
電話：-QQ：
聯(lián)系人：羅老師張老師王老師
地址：深圳市龍華新區(qū)民治大道民治地鐵站D出口沙元埔大廈203
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